Ticketing & Kontakt centar
Integrisani ticketing sistem predstavlja centralni mehanizam za praćenje, preusmeravanje i transparentno rešavanje zahteva klijenata. Povezan sa kontakt centrom, omogućava automatsko otvaranje tiketa tokom poziva i kompletnu preglednost svih klijenata u realnom vremenu.
Sistem obezbeđuje kontrolu kvaliteta usluge (beleženje vremena odziva i obrade, i automatskog preusmeravanja) uz potpunu cross-channel integraciju (filijale, kontakt centar, chat, e-mail) a sve interakcije objedinjene su u jedan jedinstveni case (ticket, zahtev, predmet).
Platforma za komunikaciju između građana i nadležnih službi
Prijava problema
Građani prijavljuju probleme putem mobilne aplikacije, biraju lokaciju, dodaju opis, fotografije i kategoriju.
Praćenje statusa
Korisnici u svakom trenutku vide status svojih prijava, a operateri imaju pregled svih tiketa sa prioritetom i kategorijom.
Razmena poruka
Dvosmerena komunikacija između građana i nadležnih službi radi definisanja i bržeg rešavanja problema.
Od prijave do rešenja.
Krajnji korisnici - mobilna aplikacija
Prijava problema sa odabirom lokacije na mapi, dodavanjem fotografija i kategorije. Korisnici prate istoriju svih prijava i komuniciraju sa nadležnom službom direktno iz aplikacije.
Administratori - upravljanje tiketima
Pregled svih prijavljenih problema sa statusom, prioritetom i kategorijom. Tiketi se dodeljuju nadležnim službama, a definisane pomoćne poruke ubrzavaju komunikaciju sa građanima.
Komunikacija u realnom vremenu
Nadležne službe odgovaraju na prijave i traže dodatne informacije direktno iz sistema. Korisnik dobija notifikaciju i može odmah dostaviti komentar ili tražene podatke.
